AI & computing › Agentic AI & autonome agents
OpenAI lanceert Presence: AI-agenten die bedrijven écht kunnen inzetten
OpenAI brengt met Presence een nieuwe dienst uit die AI-agenten geschikt moet maken voor daadwerkelijk gebruik binnen bedrijven, in plaats van alleen interne experimenten. Het bedrijf zet er eigen ingenieurs voor in die klanten helpen bij de implementatie, maar over wettelijke naleving blijft het vooralsnog stil.
Veel bedrijven experimenteren inmiddels met AI-agenten: software die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook zelfstandig taken uitvoert. Het probleem is dat zulke agenten in een testomgeving vaak prima werken, maar instabiel of onvoorspelbaar worden zodra ze in een echte bedrijfsomgeving met bestaande systemen en processen moeten draaien. OpenAI presenteert nu Presence als antwoord op dat probleem: een dienst die agenten productierijp moet maken voor gebruik in bijvoorbeeld klantenservice en interne bedrijfsprocessen.
Meer dan een chatbot bouwen
OpenAI had al langer 'Workspace Agents', aanpasbare varianten van ChatGPT die bedrijven zelf kunnen inrichten. Die zijn vooral bedoeld voor intern gebruik, bijvoorbeeld om medewerkers te ondersteunen bij dagelijkse taken. Presence gaat een stap verder: het richt zich op agenten die daadwerkelijk klantcontact afhandelen of bedrijfskritische workflows aansturen, dus situaties waarin fouten direct gevolgen hebben voor klanten of bedrijfsvoering. Dat vraagt om een andere aanpak dan het simpelweg aanzetten van een chatbot.
Eigen ingenieurs voor maatwerk
Om dat voor elkaar te krijgen, zet OpenAI zogeheten Forward Deployed Engineers in. Deze ingenieurs werken rechtstreeks met de klant samen: ze bepalen welke werkprocessen zich lenen voor automatisering, koppelen de agent aan bestaande bedrijfssystemen, stellen gedragsregels op en begeleiden het testen tot en met de daadwerkelijke lancering. Dat model doet denken aan hoe andere grote softwarebedrijven complexe implementaties bij klanten begeleiden: niet alleen een kant-en-klaar product leveren, maar meedenken over de specifieke inrichting per organisatie.
Presence is op dit moment niet vrij beschikbaar. Alleen enterprise-klanten die aan bepaalde voorwaarden voldoen, krijgen toegang. Daarmee positioneert OpenAI het product duidelijk anders dan de consumentenversie van ChatGPT: het gaat om maatwerktrajecten voor grote organisaties, niet om een dienst die iedereen zomaar kan aanschaffen.
Onduidelijkheid over regelgeving
Een belangrijke vraag blijft onbeantwoord: hoe verhoudt Presence zich tot Europese regelgeving zoals de AI Act, die strengere eisen stelt aan risicovolle AI-toepassingen? OpenAI noemt in de aankondiging wel 'vertrouwensmechanismen', maar geeft geen concrete juridische toelichting over hoe compliance in de praktijk wordt geregeld. Voor Europese bedrijven die overwegen agenten in klantcontact of interne processen in te zetten, is dat een punt om scherp in de gaten te houden voordat ze in zee gaan met dit soort diensten.
Achtergrond & begrippen
Wat betekent dit voor de toekomst? Presence laat zien dat de volgende fase van AI in het bedrijfsleven niet draait om steeds knappere chatbots, maar om betrouwbare agenten die daadwerkelijk taken uitvoeren binnen bestaande bedrijfsprocessen. Het succes daarvan hangt niet alleen af van de technologie zelf, maar ook van begeleiding bij implementatie en van duidelijkheid over aansprakelijkheid en regelgeving.
- AI-agent
- Software die op basis van kunstmatige intelligentie zelfstandig taken uitvoert, in plaats van alleen vragen te beantwoorden.
- Forward Deployed Engineer
- Een ingenieur die bij de klant zelf meewerkt om een softwareproduct op maat in te richten en te implementeren.
- AI Act
- De Europese wet die regels stelt aan het gebruik van kunstmatige intelligentie, met strengere eisen voor risicovolle toepassingen.
Bronnen
Dit artikel is met behulp van AI geschreven op basis van bovenstaande bronnen en is geen letterlijke vertaling. Zo werkt onze redactie.
