Anthropic lanceert kant-en-klare blauwdruk voor AI-winkelassistenten

Steeds meer grote webwinkels, reisplatforms en marktplaatsen laten klanten shoppen via een chatgesprek in plaats van via zoekbalken en filters. Bedrijven als Shopify en de reisboeker Priceline gebruiken daarvoor AI-agents die zijn gebouwd op de taalmodellen van Anthropic, het bedrijf achter chatbot Claude. Een klant kan bijvoorbeeld typen: "ik heb een tent, slaapzak en kooktoestel nodig voor een weekend met twee kinderen", waarna de assistent zelf een passende set producten samenstelt, vergelijkt en in het winkelmandje legt.

Om het voor meer bedrijven makkelijk te maken zulke assistenten te bouwen, publiceert Anthropic nu een openbare blauwdruk: een verzameling kant-en-klare code, regels en voorbeeldprojecten. Bedrijven hoeven niet meer vanaf nul te beginnen, maar kunnen de sjablonen aanpassen aan hun eigen productcatalogus, huisstijl en beleid. De blauwdruk werkt met de API van Claude, maar ook via de clouddiensten van Amazon, Microsoft en Google, zodat bedrijven niet aan één techleverancier vastzitten.

Van zoekvraag tot afgerekende bestelling

De blauwdruk bevat twee soorten agents. De eerste is een winkelassistent die in een webshop of app draait. Die doorzoekt de catalogus, onthoudt voorkeuren van een klant, toont producten en vergelijkingen rechtstreeks in het gesprek, en zet de bestelling klaar voor de kassa. Ook klantenservice-vragen, zoals waar een pakket blijft of hoe een product geretourneerd wordt, kan de assistent direct beantwoorden. Het afrekenen zelf laat Anthropic bewust aan de webwinkel zelf over, zodat bedrijven hun eigen betaalsysteem kunnen blijven gebruiken.

De tweede agent is bedoeld voor de winkelier zelf. Een medewerker kan bijvoorbeeld vragen welke producten afgeprijsd moeten worden om voorraad kwijt te raken, of welke items dreigen uitverkocht te raken vlak voor een actie. De agent baseert zijn advies op de eigen verkoopdata van het bedrijf en kan zelfs concept-marketingcampagnes opstellen. Belangrijk detail: voorstellen van de agent gaan pas live nadat een mens daarvoor akkoord heeft gegeven.

Vertrouwen als grootste zorg

Om te voorkomen dat een AI-assistent klanten misleidt of niet-bestaande producten aanprijst, zijn er volgens Anthropic guardrails ingebouwd: technische grenzen die de agent dwingen zich te houden aan de echte catalogusgegevens en prijzen, en die opdringerige verkooptrucs moeten uitsluiten. Betaaldienstverleners als Visa en Mastercard werken mee aan het project, onder meer om te zorgen dat betalingen via zo'n agent net zo betrouwbaar verlopen als een gewone online aankoop.

De timing is niet toevallig: bedrijven bereiden zich nu voor op de drukke feestdagenperiode later dit jaar. Volgens onderzoek waar Anthropic naar verwijst, staat 85 procent van de consumenten inmiddels open voor hulp van een AI-agent bij het winkelen, en zou bijna driekwart een persoonlijke AI-assistent eerder vertrouwen met een aankoop dan hun beste vriend.