AI & computing › Agentic AI & autonome agents
Amazon blokkeert Meta's AI-winkelagent Muse: 'te riskant voor klanten'
Amazon heeft de nieuwe AI-agent Muse van Meta de toegang tot zijn webwinkel ontzegd. Volgens Amazon doet de winkelassistent zich niet als AI-systeem kenbaar en slaat hij klantgegevens op, wat veiligheidsrisico's oplevert. Het conflict is het zoveelste in de groeiende strijd tussen techbedrijven over wie mag winkelen namens de consument.
Wie via Meta's nieuwe app Muse iets op Amazon.com probeerde te kopen, krijgt sinds kort een waarschuwing te zien. Amazon meldt dat toegang door een niet-geautoriseerde AI-agent in strijd is met de gebruiksvoorwaarden van het platform. Volgens techsite GeekWire zette Meta zijn AI-winkelassistent op Amazon los zonder dat daar afspraken over waren gemaakt tussen beide bedrijven.
Amazon voert twee bezwaren aan. Ten eerste identificeert Muse zich niet als AI-systeem terwijl het door de webwinkel 'surft' namens de gebruiker, iets wat vergelijkbaar is met het gedrag van een browseragent die websites bezoekt alsof het een mens is. Ten tweede zou de assistent klantgegevens opslaan, wat Amazon als een beveiligingsrisico bestempelt. Meta had eerder juist benadrukt dat Muse geen toegang heeft tot wachtwoorden of betaalgegevens van gebruikers.
Niet het eerste conflict over winkelende AI
De botsing past in een breder patroon. Amazon heeft dit jaar al vergelijkbare maatregelen genomen tegen AI-winkelagents van Perplexity, Google en OpenAI. Die bedrijven bouwden allemaal systemen die namens gebruikers producten kunnen zoeken, vergelijken en soms zelfs bestellen, zonder dat de gebruiker zelf door de webwinkel hoeft te klikken. Amazon vreest dat dergelijke AI-plugins de controle over de winkelervaring van het platform weghalen, klantdata buiten zijn zicht verzamelen en mogelijk oneerlijk gebruikmaken van webscraping-technieken om productinformatie te verzamelen.
Opvallend is dat de zakelijke banden tussen de strijdende partijen ondanks de conflicten intact blijven. Net als met Perplexity blijft ook Meta een belangrijke zakenpartner van Amazon. In april dit jaar sloot Meta nog een deal ter waarde van miljarden dollars voor het gebruik van Amazons cloud-chips, de gespecialiseerde processors die Amazon Web Services aanbiedt voor het trainen en draaien van AI-modellen. Het toont hoe complex de relaties in de techsector zijn geworden: bedrijven zijn tegelijk concurrent op het gebied van AI-diensten en onmisbare leverancier van infrastructuur voor elkaar.
Snel succes voor Meta's app
Het conflict komt op een moment dat Muse juist een vliegende start maakt. De app werd op 8 september gelanceerd en stond binnen een week bovenaan de lijst van meest gedownloade gratis apps in de Amerikaanse App Store. Dat succes zet extra druk op de discussie: hoe populairder AI-winkelagents worden, hoe dringender de vraag wordt wie de regels bepaalt voor hoe zij zich op winkelplatforms mogen gedragen. Voorlopig kiest Amazon ervoor om zelf die grens te trekken, ook als dat betekent dat het ingaat tegen apps van zijn eigen zakenpartners.
Achtergrond & begrippen
Wat betekent dit voor de toekomst? Deze episode laat zien dat winkelplatforms zoals Amazon niet zomaar accepteren dat AI-agents namens klanten gaan shoppen: zij willen zelf bepalen onder welke voorwaarden dat gebeurt. Zolang er geen gezamenlijke standaarden zijn voor identificatie en dataverwerking door AI-agents, zullen dit soort botsingen tussen techbedrijven vaker voorkomen. Tegelijk blijven de partijen economisch verweven, wat laat zien dat concurrentie en samenwerking in de AI-sector steeds meer naast elkaar bestaan.
- AI-agent
- Een softwareprogramma dat zelfstandig taken uitvoert namens een gebruiker, zoals het zoeken en vergelijken van producten, zonder dat de gebruiker elke stap zelf hoeft te doen.
- Browseragent
- Een type AI-agent dat websites bezoekt en bedient alsof het een menselijke bezoeker is, bijvoorbeeld om informatie te verzamelen of aankopen te doen.
- Gebruiksvoorwaarden
- De regels die een platform stelt aan wie en wat toegang mag krijgen tot de dienst; het overtreden ervan kan leiden tot blokkade.
- AI-plugin
- Een uitbreiding waarmee een AI-systeem externe diensten of websites kan aanroepen om taken uit te voeren, zoals het plaatsen van een bestelling.
- Webscraping
- Het geautomatiseerd uitlezen van gegevens van websites, vaak gebruikt door AI-systemen om productinformatie te verzamelen.
- Cloud-chips
- Gespecialiseerde processors die clouddiensten zoals Amazon Web Services aanbieden voor het trainen en uitvoeren van AI-modellen.
Bronnen
Dit artikel is met behulp van AI geschreven op basis van bovenstaande bronnen en is geen letterlijke vertaling. Zo werkt onze redactie.
